Dicas e tutorais

Como criar um botão WhatsApp no site

Muita gente nos pergunta como fazer ou se é possível fazer uma ligação direta do seu site para o WhatsApp. Sim isso é possível e existem algumas formas de fazer isso. A mais simples é, através da API do WhatsApp, colocar um CTA* no site da sua empresa.

Essa técnica possui muitos pontos positivos. O primeiro deles é o imediatismo, pois dessa forma o cliente envia a mensagem diretamente do aplicativo sem a necessidade de adicionar o número da sua empresa à lista de contatos.

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O segundo ponto é a facilidade de implementação, pois é relativamente simples realizar esta técnica se o site da sua empresa já estiver pronto. É uma excelente forma de prover um atendimento barato, rápido e extremamente eficiente. Muito utilizado por empresas de diversos setores, mas principalmente por imobiliárias, escritórios de advocacia, clínicas de saúde.

 

E qual seria essa ação?

Esse botão fará um vínculo direto do seu número que atende via WhatsApp diretamente no seu site. Através da API do WhatsApp será passada via URL o número ao qual você disponibiliza o atendimento da sua empresa via WhatsApp. Ao clicar nesse botão o usuário irá abrir diretamente o aplicativo do WhatsApp.

São 3 passos bem simples, vamos lá?

 

1º Passo: O que é preciso fazer

A primeira coisa é criar um botão CTA no seu site. É importante pensar estrategicamente na chamada desta botão. O texto deve ser intuito e chamar o usuário para a ação que ele deseja. Uma das boas práticas para a criação de textos em interfaces é usar chamadas que remetam à ação que o usuário irá fazer. Por exemplo: se você quer que o usuário fale com o seu atendimento, coloque-se no lugar do usuário e escreva a frase como se fosse ele “Quero falar com o atendimento” ou “Gostaria de falar com o consultor agora”.

 

2º Passo: Configurar a URL com o seu número

O segundo ponto é configurar a URL que irá chamar para ação no momento que o usuário clicar neste botão.  Para criar seu próprio botão CTA, use https://api.whatsapp.com/send?phone= seguido pelo número de telefone completo da pessoa, preferencialmente em formato internacional. Não coloque zero, parênteses ou quaisquer outros caracteres. Ah, e o mais importante de tudo: este número de telefone deve ter uma conta ativa no WhatsApp.

Como usar: https://api.whatsapp.com/send?phone=55123456789

Como NÃO usar: https://api.whatsapp.com/send?phone=+001-(555)1234567

 

3º Passo: Colocar este botão no seu site

É importante pensar também que esse botão deve estar posicionado estrategicamente na sua interface. Se for usado para chamar para o WhatsApp diretamente ou numa ação promocional, deve-se pensar na hierarquia que essa informação deve ter. Em outras palavras, qual o destaque você quer dar para esse CTA. Você vai mostrar esse botão numa página de fundo de funil ou numa página de topo de funil? Se for topo de funil talvez seja melhor que esteja no rodapé, depois que o usuário já percorreu o conteúdo de sua página.

 

Pedir para o cliente adicionar o número aos contatos

Outra dica importante é pedir para o cliente adicionar o seu número na lista de contatos, pois da forma como foi passado o número ele ainda não adicionou o telefone da sua empresa aos contatos. Assim quando sua empresa for enviar uma mensagem para uma lista de discussão esse cliente não fica de fora das novidades.

 

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Manter o serviço e focar no sucesso do cliente

Colocou um botão para o WhatsApp no seu site agora é importante manter o serviço online. Os clientes entrarão em contato e esperam uma resposta. Já existem algumas ferramentas que automatizam parte do atendimento, assim, se o cliente entrar em contato em algum horário que sua empresa não possa atender ele não fica sem resposta. O ideal é colocar no site os horários de atendimento, firmando assim um contrato para essa prestação de serviço.

 

A Bitnix é uma agência especializada em otimização e criação de sites, blog, lojas virtuais e aplicativos móveis. Trabalhamos também com estratégias de Marketing digital e Inbound Marketing para potencializar os resultados da sua empresa.

 

Gostou da ideia? Quer colocar um CTA para o WhatsApp no seu site?

Entre em contato conosco que podemos te ajudar.

 

 

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